Notre garantie de qualité
Nous garantissons chaque sac que nous expédions. Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut de fabrication ou tout problème compromettant le produit, nous corrigerons la situation par un remplacement ou un remboursement.
Pourquoi nous n’acceptons pas de retours généraux
Les produits DynariX sont des denrées consommables périssables (nourriture pour poissons). Pour des raisons de salubrité, nous ne pouvons pas accepter le retour de produits ouverts ou partiellement utilisés. Choisissez le format adapté à votre aquarium, ou essayez un plus petit sac pour un premier achat.
Ce que nous remplaçons ou remboursons
- Endommagé en transit — sacs déchirés, écrasés ou exposés à l’humidité.
- Défauts de fabrication — sac scellé contenant un corps étranger, odeur anormale ou granulés visiblement compromis.
- Mauvais article expédié — vous avez commandé Cichlid 2mm et reçu Veggie 1mm.
- Colis perdus — colis marqué livré mais non reçu, après enquête du transporteur.
Comment faire une demande
Écrivez à info@dynarix.ca dans les 14 jours suivant la livraison avec :
- Votre numéro de commande.
- Une description du problème.
- Des photos du sac et de tout dommage. (Pour les dommages d’expédition, des photos de la boîte extérieure aident aussi.)
Nous répondrons sous 1 à 2 jours ouvrables. La plupart des problèmes se règlent par un remplacement expédié sans frais. Lorsqu’un remplacement n’est pas approprié, nous remboursons le mode de paiement original.
Ce qui n’est pas couvert
- Changement d’avis sur des produits consommables périssables.
- Dommages causés après livraison (mauvais entreposage, exposition à l’humidité ou à la chaleur).
- Problèmes signalés plus de 14 jours après la livraison.
Délai de remboursement
Si nous émettons un remboursement, il est traité vers le mode de paiement original sous 3 à 5 jours ouvrables. Votre banque ou émetteur de carte peut prendre 5 à 10 jours supplémentaires avant d’afficher le remboursement.
Contact
Questions ? Écrivez à info@dynarix.ca.